Auf Anhieb ausgezeichnet: Zum ersten Mal haben die Stadtwerke Herne in diesem Jahr am Wettbewerb „Deutschlands kundenorientiertester Dienstleister“ teilgenommen und sofort den Sprung unter die ausgezeichneten Top 50 geschafft. Der renommierte Wettbewerb wird von der Universität St. Gallen und der Wirtschaftszeitung „Handelsblatt“ durchgeführt.

„In der letzten Zeit haben wir bereits einige Auszeichnungen erhalten,“ freut sich Ulrich Koch, Vorstand der Stadtwerke. „Beim wohl bedeutendsten Wettbewerb zur Kundenorientierung aus dem Stand so gut platziert zu sein, macht uns allerdings besonders stolz. Die Auszeichnung ist Bestätigung unserer Beratungs- und Servicequalität und zugleich Ansporn, die von allen Mitarbeitern gelebte Kundenorientierung auch künftig konsequent fortzusetzen.“

Der Wettbewerb, der in diesem Jahr zum siebten Mal durchgeführt wurde, beruht auf einem wissenschaftlichen Bewertungsmodell der Universität St. Gallen. Danach messen die Forscher Kundenorientierung anhand von sieben Kriterien. Aus den Daten eines umfangreichen Management-Fragebogens und einer repräsentativen Kundenbefragung erstellen die Initiatoren des Wettbewerbs dann eine branchenübergreifende TOP 50-Liste.

Hervorgehoben wurde bei den Stadtwerken insbesondere die Kompetenz und Motivation der Mitarbeiter, die regelmäßige Kontrolle der Servicequalität und die offene Kommunikation mit den Kunden. Um Kundenorientierung im Arbeitsalltag zu verankern, haben die Stadtwerke sie im Unternehmensleitbild und in individuellen Zielvereinbarungen mit den Mitarbeitern festgeschrieben. Das Kundencenter am Berliner Platz ist mit ausgedehnten Öffnungszeiten sogar am Samstag Anlaufstelle für die persönliche Beratung. Selbstverständlich stehen alle standardisierten Geschäftsprozesse auch online zur Verfügung. Ein gut aufgestelltes Beschwerdemanagement sichert die kontinuierliche Kontrolle der Servicequalität.

Die Stadtwerke nehmen jährlich an einer repräsentativen Marktforschungsstudie der Energiebranche teil, um die Einstellungen und Bedürfnisse ihrer privaten und gewerblichen Kunden zu ermitteln. „So haben wir stets ein offenes Ohr für die Wünsche unserer Kunden“, sagt Ulrich Koch zum Engagement der Stadtwerke. „Auszeichnungen wie diese zeigen uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind.“ Neben dem positiven Abschneiden bei „Deutschlands kundenorientiertesten Dienstleister“ waren die Stadtwerke Anfang des Jahres auch unter den Siegern des Wettbewerbs „TOP Lokalversorger 2012“. Das unabhängige Internet-Portal energieverbraucherportal.de hat das Umwelt- und lokale Engagement sowie die Servicequalität der Stadtwerke ausgezeichnet. Schon 2009 war der Herner Energieversorger beim Service-Test des Wirtschaftsmagazins „Euro“ auf dem zweiten Platz von 79 Gasversorgern platziert.